Il est de plus en plus important, aujourd’hui, de suivre le rythme du changement et d’être prêts à relever les nouveaux défis qui nous sont posés. Dans cette optique, il est essentiel que certains processus subissent des changements, ou plutôt une véritable évolution, non seulement d’un point de vue purement technologique, mais aussi d’un point de vue organisationnel et stratégique.
C’est le cas de la téléassistance, qui s’oriente aujourd’hui de plus en plus vers un processus que nous pourrions appeler la «virtualisation». Mais nous y allons petit à petit.
«La téléassistance, c’est-à-dire la mode de support technique opéré à distance est une pratique que nous utilisions avec succès depuis longtemps en Storci» dit Luigi Zardi, Electronic Department Manager de Storci Spa, «surtout dans le cas où il n’était pas physiquement possible, pour différentes raisons, allez chez le client qui avait précisément besoin de support pour sa ligne de production, à différents niveaux».
Avec l’urgence pour le Covid 19, cette nécessité est devenue, par la force des choses, essentielle, par conséquent, la téléassistance à laquelle on était habitués en général, a dû nécessairement se déplacer vers un autre niveau. Grâce à un système basé sur un cloud spécifique, Storci a mis en place une collecte de données beaucoup plus évoluée qui a permis de détecter, pour le client qui est intéressé, sur demande, toute une série de données relatives à sa propre ligne en temps réel, soit pour le procès de séchage soit pour toutes les autres données relatives à la production de pâtes. Toutes ces données sont ensuite analysées et traitées à distance par une salle de contrôle et stockées dans un système qui permet d’en bénéficier toujours de manière actualisée et complète.
Les données de la ligne sont envoyées en temps réel à un cloud où il y a un gestionnaire de base des données et où elles sont collectées pour la visualisation des données historiques. Ces données sont régulièrement envoyées à notre server interne pour le stockage à long terme.
Donc, en substance, grâce à ce système, on trouve une solution au problème sans devoir se rendre sur la place et, souvent, sans déranger le client, qui voit résolu le problème sans devoir effectuer aucune intervention.
C’est l’Internet des objet, comme on l’appelle aujourd’hui, c’est-à-dire, dans ce cas spécifique, les différents composants de la ligne deviennent des «objets intelligents» qui communiquent entre eux avec une série de données et ils jouent un rôle actif grâce au réseau qui les relie par un processus d’identification, de connexion, de localisation, de traitement des données et d’interaction avec l’environnement extérieur.
Les avantages de ce système attirent immédiatement l'attention: réduction des coûts de déplacement et de main d’œuvre, optimisation des temps de contrôle du problème, résolution des problèmes dans des délais très inférieurs à la norme.
«Pendant le printemps du 2020, en pleine période de lockdown, nous avons effectué un essai complet d’une ligne à distance», conclut Zardi, «et nous sommes confiants que cette pratique, née d’une période de besoin, puisse devenir, sinon la norme, au moins réalisable dans la plupart des cas qui se présentent, avec des avantages considérables pour tous».