Per Fava Storci, l’assistenza al cliente riveste un’importanza cruciale, in quanto è la chiave per costruire relazioni durature basate sulla fiducia e garantire che ogni esigenza sia soddisfatta al meglio.
Intervistiamo Salvatore Minutolo, Responsabile del servizio e della gestione del personale di cantiere Fava Storci (supervisori meccanici, elettrici/elettronici e tecnologi), per esplorare tutte le sfide che riguardano il suo lavoro.
Sig. Minutolo, quali sono i compiti principali del suo reparto in termini di assistenza tecnica?
Il reparto SAT ( Servizio Assistenza Tecnica) di cui sono responsabile, è composto da un team di tecnici altamente specializzati che segue a stretto contatto i nostri clienti e si occupa di analizzare ed affrontare tutte quelle tematiche di meccanica, elettronica, software e tecnologia che possono insorgere dall’utilizzo degli impianti. Oltre al servizio diretto ai clienti, si occupa anche della gestione dei cantieri con il coordinamento di tutti i tecnici delle varie discipline ingegneristiche coinvolti nelle fasi di montaggio e collaudo. Il nostro staff installa e collauda nuovi impianti e linee, fornisce assistenza meccanica, tecnologica e software ai clienti in loco e da remoto, effettua revisioni meccaniche e software agli impianti. La nostra offerta include anche un servizio di manutenzione programmata, per preservare l’efficienza e la durata degli impianti nel tempo. Per fare un esempio del nostro impegno e delle nostre attività, in questo momento, con l’ufficio SAT, stiamo gestendo 12 cantieri in montaggio/ collaudo e, sempre questa settimana, avremo quattro interventi di assistenza in loco.
Ci spieghi nello specifico i servizi offerti al cliente. Solo per citare le attività più importanti:
Assistenza e supporto telefonico: rispondiamo alle richieste dei clienti, da remoto col PC, con uno staff composto, in ufficio, da 4 meccanici, 2 softweristi, affiancati dalla mia funzione di responsabile che si occupa, in prevalenza, della parte tecnologica. Di questo team fanno parte anche i collaudatori che sono in grado di fornire un’attenta assistenza online, anche quando impegnati in altri cantieri.
Assistenza in loco: siamo sempre pronti ad intervenire su esplicita richiesta del cliente in caso di problematiche meccaniche e/o tecnologiche.
Manutenzioni programmate: indispensabili per garantire costante l’efficienza delle linee nel tempo.
Come incoraggia i clienti ad effettuare la manutenzione preventiva sugli impianti per pasta? Quali vantaggi offre questa pratica?
Offriamo pacchetti di manutenzione preventiva, creati su misura per i clienti, che prevedono da due a quattro interventi l’anno e l’aiuto di figure professionali che garantiscono il corretto funzionamento delle linee.
Quali misure adottate per garantire la sicurezza degli impianti e dei clienti che li utilizzano?
La sicurezza degli impianti è un tema per noi fondamentale. Per questo motivo formiamo lo staff del cliente con dei training, sia durante la fase di montaggio e collaudo della linea presso il cliente che nel periodo successivo ad essi.
Qual è il valore aggiunto che offre il servizio SAT Fava Storci e che lo rende particolarmente efficiente?
Un’esperienza unica perché maturata in tanti anni di lavoro che ci permette un’individuazione rapida di qualsiasi esigenza da risolvere e la qualità e il valore dei servizi offerti.
Quali tendenze o cambiamenti nel settore degli impianti per pasta prevede che influenzeranno il lavoro del suo reparto in futuro?
La parte relativa alla gestione del lavoro da remoto, che sta diventando sempre più predominante e meriterebbe un capitolo a parte.